Innovation, amélioration de l’expérience du client, logistique appropriée, autant d’enjeux auxquels font face les e-commerçants en 2022.
Le commerce en ligne est aujourd’hui enclin à des défis majeurs. Suite à la croissance fragrante qu’a connue le secteur à cause de la covid-19, les activités semblent connaitre une baisse. Des réajustements s’imposent pour booster le secteur.
Les restrictions sanitaires de la covid-19 créent un bras de fer entre le commerce physique et en ligne
Sans doute, la croissance de l’e-commerce ces dernières années n’est plus à démontrer. Avec l’avènement de la récente crise sanitaire sans précédent qu’a connu la planète tout entière, les consommateurs se sont tournés vers les plateformes numériques.
Pour preuve, les clients qui avaient abandonné leur compte sur les sites d’e-commerce les utilisent à nouveau. La covid-19 a également permis d’accélérer la conversion des prospects en potentiels clients. Ce qui engendre un bras de fer entre les boutiques numériques et celles physiques, puis la séparation des deux segments de clientèle devient de plus en plus flagrante.
Malgré ce changement de comportement des consommateurs, certains sont restés fermes sur leur habitude de consommation. Ils préfèrent se référer aux boutiques physiques qu’aux plateformes numériques. Pour cause, le débordement de la demande a provoqué un retard criard dans les livraisons. À ceci s’ajoute le déséquilibre entre l’offre et la demande, car certains produits sont devenus de plus en plus rares.
Les entreprises physiques, elles aussi, mettent en place des stratégies pour reconquérir les meilleurs clients de l’avant covid-19. Face à tout ceci, les plateformes de commerce en ligne devront ajuster leur stratégie marketing, innover et améliorer la qualité de leur offre.
Le commerce physique a toujours une longueur d’avance
Bien que la Covid-19 ait permis à l’e-commerce de prendre le pas sur le commerce physique, la situation d’avant crise sanitaire semble se rétablir. L’inflation en cette année 2022 est devenue un élément perturbateur. À cause d’elle, les clients non seulement achètent moins, mais aussi ils ont différé certains de leur achat.
Les tendances de consommation des clients tournent dorénavant autour de l’expérience, du rapport qualité prix, la durabilité, la santé et la société. La covid-19 a également induit chez les consommateurs de nouvelles habitudes de consommation. Au juste titre, le « clic & collect » en est un exemple palpable.
Avoir donc à sa disposition un stock afin de permettre aux clients de repartir aussitôt avec ses achats a toujours une vraie valeur ajoutée. Ce qui n’est pas possible avec les plateformes d’e-commerce. Les boutiques de commerce physique vont donc toujours perdurer ans le temps.
Maintenir les prix compétitifs en ligne
Il faut revenir sur l’enjeu qui est de proposer des prix compétitifs aux clients. Étant donné le retour imminent des boutiques physiques, les sites d’e-commerce devront améliorer la qualité de leurs services. Parlant de qualité de services, elles concernent aussi les tarifs proposés.
Comment faire pour réussir ce pari ? Diverses possibilités s’offrent aux e-commerçants. Tout d’abord, ils peuvent s’orienter vers la modification de la politique de livraison. Réduire les coûts de ce dernier pourra jouer un rôle incitatif dans la prise de décision des consommateurs. Ils peuvent également se tourner vers les différents moyens de paiement. Permettre aux consommateurs d’obtenir des frais de transactions moins bas sur les différentes opérations. Le côté sécurité des transactions est aussi important à souligner.
Quand les habitudes de consommation des clients changent
S’adapter automatiquement aux nouvelles habitudes de consommation des clients est aussi un enjeu auquel l’e-commerce doit faire face. On le voit effectivement qu’il est un peu difficile de cerner avec exactitude les nouvelles pratiques de consommation des clients. Cela s’explique par les nouvelles politiques incitatives qu’utilisent les boutiques physiques pour la conversion des clients.
L’e-commerce, malgré son essor qui s’explique par la crise sanitaire, est toujours confronté à des défis particuliers. Au nombre de ceux-ci figurent l’amélioration de la logistique, l’innovation et l’amélioration de l’expérience du client afin de gagner sa confiance.
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