Le Click and Collect est une des nouvelles nombreuses techniques de boosting de vente. C’est aussi une démarche très utile pour les restaurants qui peuvent ainsi mieux gérer les files d’attente.
La crise sanitaire a fait émerger plusieurs fonctionnalités sur les sites de ventes en ligne dont le click and collect. Ce dernier présente beaucoup d’avantages aussi bien pour le commerçant que pour le consommateur. C’est aussi une fonctionnalité simple pratique et innovante.
Le Click and Collect : qu’est-ce que c’est ?
Le service Click and Collect fut proposé au début de l’année 2020 par la société Argos. Une étude réalisée dans la même période révèle que 85 % des Français appréciaient le concept et désiraient son expansion.
Il s’agit en effet pour le consommateur de passer ses commandes en ligne via une application mobile ou un site internet. Il pouvait par la suite aller récupérer ses commandes dans le magasin physique.
Cette démarche réunit la vente physique et la vente en ligne. Il est donc indispensable pour le vendeur de toujours contrôler ses stocks en ligne comme dans le magasin physique. Il devra aussi pouvoir satisfaire rapidement les clients.
Deux différentes approches sont possibles pour le vendeur et sa clientèle avec cette technique. Le consommateur peut choisir ses commandes en ligne et effectuer le paiement puis choisir le mode de livraison click and collect.
Il définira ensuite avec le vendeur, une heure pour passer dans le magasin et récupérer ses commandes. L’autre approche consiste à choisir ses commandes en ligne et le mode de livraison click and collect. Ils fixeront ensuite une heure pour que l’acheteur passe dans le magasin physique payer et récupérer sa commande.
Ce mode est accessible à tous les commerçants en ligne même si les restaurateurs semblent plus l’adopter. Il présente beaucoup d’avantages pour leurs entreprises.
Quels sont les intérêts du click and collect pour les e-commerçants ?
Le service présente premièrement l’avantage de réduire les flux dans les boutiques physiques. Le commerçant dès qu’il accepte la commande en ligne, il pourra la préparer et la mettre à disposition. Ainsi aussitôt arrivé, le client récupère sa commande.
Aussi, dans le secteur de la restauration, elle évite aux clients de devoir récupérer des repas froids. Les services de livraison sont en effet rapides, mais il serait beaucoup plus rapide de récupérer soit même son repas commandé à l’avance.
Pour finir, le click and collect peut permettre aux entreprises d’étendre leurs services vers de nouveaux clients et de proposer de nouveaux services. La fonctionnalité est aussi simple et facile à proposer par une entreprise à sa clientèle.
Comment fonctionne ce service ?
Pour commencer, l’entreprise doit ouvrir son commerce en ligne en créant un site internet. Les clients pourront passer leurs commandes via une fiche de questionnaire ou les plateformes sociales.
Les applications mobiles peuvent aussi être utilisées. Lorsque le site ne propose pas des paiements en ligne, le client pourra toujours payer en récupérant ses commandes. Il est aussi important que le vendeur s’assure que son interface soit facile à comprendre par toute sa clientèle.
Les produits doivent être toujours disponibles et il doit exister une bonne relation entre vendeur et acheteur. Le click collect est l’un des nombreux services issus de la crise sanitaire du Covid -19.
Click and Collect et la crise sanitaire
Durant la pandémie du Covid -19, les gouvernements ont encouragé l’établissement du service click and collect.
Il s’agissait avant tout de réduire le contact humain et d’assurer le respect des gestes barrières. Les bibliothèques, les marchands de fruits et autres ont alors opté pour cette solution pour continuer leurs activités. Des normes furent établies pour permettre la fluidité des échanges entre acheteurs et vendeurs.
Le click and collect est un concept innovant qui présente plusieurs avantages dont celui de rallier le commerce en ligne et le commerce physique. Les acheteurs pourront ainsi toujours recevoir un service impeccable, quelle que soit la situation sanitaire.
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